Politique de Confidentialité

Respectueuse de la confiance que vous nous témoignez en nous communiquant certaines de vos données personnelles lors de vos achats, « LES COFFRES À PAPILLIONS » attache la plus grande importance à leur protection et leur confidentialité. Cette Politique de Confidentialité décrit les principes que « LES COFFRES À PAPILLIONS » respecte lors de la collecte, du traitement et de la conservation de vos données personnelles et les garanties de vos droits sur ces données (confidentialité, accès, sécurité) :

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?
2. Quelles données collectons-nous ?
3. Pourquoi collectons-nous vos données ?
4. A qui sont destinées vos données ?
5. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?
6. Quels sont vos droits ?
7. Comment protégeons-nous vos données ?
8. Notre gestion des cookies
9. Comment nous contacter ?

1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

« LES COFFRES À PAPILLIONS » by GC Solutions Administratives et Commerciales S.A. ayant son siège social : 39, rue Léon Jouhaux, L-4155 Esch-sur-Alzette – Grand-Duché de Luxembourg est le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site (le Site).

2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?

Le terme « Données » se rapporte à toute information personnelle qui peut être utilisée pour vous identifier en tant qu’individu et que vous fournissez au Responsable du Traitement afin de vous enregistrer sur le site, recevoir des informations ou procéder à une commande en ligne. Seules les données nécessaires à la bonne exécution de notre activité de e-commerce et de vente au détail des articles et services proposés sur le site

Les données personnelles que nous collectons comprennent :

• vos coordonnées (civilité, nom, prénom, email, n° de téléphone, adresse complète, etc.),
• vos informations de livraison (nom/prénom, rue, code postal, ville, pays, commentaires de livraison, etc.)
• l’historique de vos commandes,
• l’historique de vos emails échangés avec le service client.

3. POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Le traitement de vos données personnelles nous permet de vous mettre à disposition des services du Site, d’assurer l’amélioration de nos services et le maintien d’un environnement sécurisé.
Vos données sont traitées pour la finalité principale suivante :

• réaliser les opérations relatives à notre relation commerciale (commandes, paiement, livraisons, factures, comptabilité, enquête de satisfaction, service-consommateurs, programme de fidélité, etc.) ;

Et plus spécifiquement pour :
•       la gestion de vos commandes ;
•       la gestion de la livraison de vos commandes ;
•       la gestion de la relation client et de vos réclamations ;
•       la création d’une base de données clients aux fins d’actions de fidélisation, de prospection, de promotion, d’études marketing (améliorer votre expérience d’utilisateur et nos services) et ce, conformément à la réglementation en vigueur ;
•       assurer une navigation personnalisée sur le Site : rendre notre Site plus facile à utiliser et adapter nos produits et services à vos intérêts et besoins (proposition de produits associés en fonction du sexe, historique des derniers produits vus, recommandations personnalisées) ;
•       à des fins statistiques ;
•       la conformité de « LES COFFRES À PAPILLIONS »  à ses obligations légales en tant qu’éditeur de services de communication électronique au public en ligne (prévenir ou détecter des fraudes, abus, gérer les incidents de sécurité, utilisations et violations de nos conditions générales d’utilisation, amélioration des conditions de navigation, etc…).

4. A QUI SONT DESTINÉES VOS DONNÉES ?

Les données personnelles collectées sont traitées par les collaborateurs internes à « LES COFFRES À PAPILLIONS » pour vous fournir les services que vous sollicitez et conformément aux finalités définies. « LES COFFRES À PAPILLIONS » s’engage à ne pas vendre vos données personnelles à des tiers, « LES COFFRES À PAPILLIONS » peut être amené à transférer vos données personnelles à certains prestataires et partenaires qui l’aident à fournir et améliorer ses services, tels que :

• Prestataire logistique et de livraison (fournisseurs, transporteurs, coursiers),
• Prestataire technique (fournisseurs d’accès à l’Internet, sociétés spécialisées dans les services informatiques et télématiques),
• Prestataire de paiement (opérateurs bancaires),

En sa qualité de responsable de traitement, « LES COFFRES À PAPILLIONS » s’assure que l’ensemble de ses prestataires et partenaires, sous-traitants ou co-responsables de traitement, sont conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et qu’ils mettent notamment en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données.

5. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Conformément à la législation et réglementation en vigueur, nous ne conservons pas vos données au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies ci-dessus et cette durée varie en fonction de la finalité du traitement. A l’expiration de cette période de conservation, vos données seront définitivement effacées ou rendues anonymes de manière irréversible. Données de votre compte client et de votre programme de fidélité
5 années à compter de la fin des relations avec le Site. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion à votre compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par « LES COFFRES À PAPILLIONS ». A l’issue de ces 5 ans, un courriel demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale sera envoyé. En cas de non réponse ou réponse négative, les données du client seront définitivement effacées ou anonymisées. Données d’achat Conservation des données de facturation jusqu’à la fin de la période comptable correspondante et de la période légale de conservation (10 ans).
Abonnement aux communications publicitaires, conservation de vos données dans ce but jusqu’à la fin du service ou jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement au service ce qui peut être fait à tout moment (en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant à la fin de nos newsletters).

6. QUELS SONT VOS DROITS ?

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit d’interrogation, d’accès, de modification, de limitation, de rectification, de suppression et d’opposition de vos données à caractère personnel, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir nos informations commerciales.
Vous pouvez demander à recevoir une copie de toutes les informations personnelles en notre possession.

Vous pouvez exercer les droits ci-dessus en nous contactant :

« LES COFFRES À PAPILLIONS »
Data Protection
P.A. GC Solutions Administratives et Commerciales S.A., 39, rue Léon Jouhaux, L-4155 Esch-sur-Alzette – Grand-Duché de Luxembourg.

7. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous assurons la sécurité de vos données personnelles en mettant en place une protection renforcée par l’utilisation de mesures de sécurisation techniques et organisationnelles spécifiques visant à empêcher que vos données personnelles ne soient utilisées de manière illicite ou frauduleuse. Nous veillons particulièrement à ce que vos données à caractère personnel ne soient pas divulguées, déformées, endommagées/ altérées ou que des tiers non autorisés n’y aient accès. Nous formons nos salariés et collaborateurs à l’importance de la confidentialité et de la protection des données personnelles. Nous limitons le nombre d’employés ayant accès à vos données à ceux qui contribuent directement à vous fournir des services de qualité.

8. NOTRE GESTION DES COOKIES

Nous utilisons différents cookies sur le site pour améliorer l’interactivité du Site et nos services.

8.1       QU’EST-CE QU’UN “COOKIE” ?

Un « cookie » est un fichier de taille limitée, généralement constitué de lettres et de chiffres, envoyé par le serveur internet au fichier cookie du navigateur situé sur le disque dur de votre ordinateur.

8.1       QUELS COOKIES UTILISONS-NOUS ?

Nous utilisons différents types de cookies dont les finalités sont décrites ci-après.

• Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site

Il s’agit des cookies indispensables à la navigation sur notre site (comme les identifiants de session) qui vous permettent d’utiliser les principales fonctionnalités du site.

• Les cookies de fonctionnalité

Ces cookies ne sont pas indispensables à la navigation sur notre site mais permettent d’optimiser son fonctionnement et de vous donner accès à des fonctionnalités spécifiques. Ils vous permettent également d’adapter la présentation de notre site aux préférences d’affichage de votre terminal. Ces cookies vous permettent ainsi d’avoir une navigation fluide et sur mesure. Placer des cookies sur votre terminal est le moyen le plus simple et le plus rapide pour personnaliser et améliorer votre expérience utilisateur.

• Les cookies analytiques

Il s’agit de cookies qui nous permettent de connaître l’utilisation et les performances de notre site, d’établir des statistiques, des volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments de notre site (contenus visités, parcours) nous permettant d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services.

• Les cookies de partage (liens sociaux)

Notre site contient des liens de partage vers Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, et autre réseau social similaire, qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d’autres personnes. Lorsque vous utilisez ces boutons de partage, un cookie tiers est installé. Si vous êtes connectés au réseau social lors de votre navigation sur notre site, les boutons de partage permettent de relier les contenus consultés à votre compte utilisateur.

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs.

9. COMMENT NOUS CONTACTER ?

« LES COFFRES À PAPILLIONS »
Data Protection
P.A. GC Solutions Administratives et Commerciales S.A., 39, rue Léon Jouhaux, L-4155 Esch-sur-Alzette – Grand-Duché de Luxembourg.
[email protected] 

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Procédure extrajudiciaire de règlement de litige

Vous pouvez introduire une procédure de litige via le lien suivant : http://ec.europp.eu/.odr